“我家下水管又返水了，地板被弄得又臭又脏，真的太闹心了。实在没办法，只能找你们帮忙了。”几天前，银川市兴庆区前进街街道西塔社区居民向社区反映，因下水管道经常堵塞，已严重影响正常生活，自己与邻居协商沟通未果还发生了口角，希望社区帮助协调。

　　接到居民反映后，社区网格员、小区楼栋长第一时间赶赴现场查看。管道堵塞的小区位于南薰西街85号13号楼，属于无物业管理的老旧小区。该小区建成年代久远，下水管道严重老化锈蚀，经常会出现下水道返水溢出现象。

　　随后，西塔社区召集社区党员、楼栋长、治保会成员、网格员和居民代表召开民主协商议事会，重点议题就是彻底解决老旧小区下水管道堵塞问题。“咱们社区区域面积较大，大部分又是老旧小区，没有物业管理、人员情况复杂、矛盾纠纷频发，各项工作开展起来困难重重，可绝不能打退堂鼓。要秉持‘有事好商量，众人的事情由众人商量’的协商理念，用心用力用情解决好居民的烦心事。”议事会上，西塔社区党委书记朱红芳说。经过大家协商，最终决定对返水情况最严重的13号楼主管道进行修缮。

　　施工前，社区网格员、楼栋长、维修工多次对管道堵塞情况实地勘察，并对该楼栋两个单元的居民及一楼营业房商户入户征求意见，确保施工质量和效果。经过3天有序施工，老化下水管被彻底更换。（记者 高晓刚）